İade ve Değişim Politikas

İADE VE CAYMA HAKKI BİLGİLENDİRME METNİ

1. GENEL BİLGİLENDİRME

İşbu İade ve Cayma Hakkı Bilgilendirme Metni, https://www.befitbeauty.com internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde iade, değişim ve cayma hakkı süreçleri hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

BeFit Beauty olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, iade ve değişim süreçlerini tüketici mevzuatına uygun, açık ve şeffaf şekilde yürütüyoruz.

2. SATICI BİLGİLERİ

Mağaza Adı: BeFit Beauty
Satıcı / Firma Ünvanı: Ersin Yurttaş
Adres: Kuştepe Çigdem Sokak No:85/3 Şişli - İSTANBUL
Telefon: 05352931438
E-posta:
Vergi Dairesi: Kağıthane
Vergi Numarası: 9880455031
Web Sitesi: https://www.befitbeauty.com

3. CAYMA HAKKI SÜRESİ

Müşterilerimiz, mesafeli satışlarda mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılması gerekir. Bildirim için e-posta adresi kullanılabilir.

4. KOZMETİK VE KİŞİSEL BAKIM ÜRÜNLERİNDE İADE ŞARTLARI

Kozmetik, cilt bakım, saç bakım, makyaj, parfüm, deodorant, ağız bakım, kişisel bakım, hijyen ve benzeri ürünlerde iade işlemi; ürünün sağlık ve hijyen koşullarına uygun olması, kullanılmamış olması ve tekrar satışa uygun durumda bulunması şartıyla değerlendirilebilir.

Aşağıdaki şartları taşıyan ürünlerde iade talebi alınabilir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ürünün ambalajı açılmamış olmalıdır.
• Koruyucu bant, mühür, jelatin, kapak emniyeti veya paketleme unsurları bozulmamış olmalıdır.
• Ürün denenmemiş, sıkılmamış, sürülmemiş veya uygulanmamış olmalıdır.
• Ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürün faturası, varsa promosyon ürünü, hediyesi, aksesuarı ve tüm parçalarıyla birlikte gönderilmelidir.

5. İADESİ KABUL EDİLMEYEN KOZMETİK ÜRÜNLER

Sağlık ve hijyen gerekçesiyle, tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, jelatini, koruyucu paketi veya kapak emniyeti açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz.

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

• Ambalajı açılmış ürünler,
• Koruyucu bandı, jelatini, mührü veya kapak emniyeti açılmış ürünler,
• Kullanılmış, denenmiş, sıkılmış, sürülmüş veya uygulanmış ürünler,
• Hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünler,
• Kozmetik, makyaj, cilt bakım, saç bakım, ağız bakım, deodorant, parfüm ve kişisel bakım ürünlerinden ambalaj bütünlüğü bozulmuş olanlar,
• Ürün kutusu, şişesi, etiketi veya dış ambalajı hasar görmüş ürünler,
• Son kullanma tarihi geçmiş veya ürünün tekrar satışa sunulmasına engel durum oluşmuş ürünler,
• Müşteri kullanımı nedeniyle zarar gören, eksilen veya niteliği bozulan ürünler.

Bu kapsamda ruj, maskara, fondöten, krem, serum, şampuan, saç bakım ürünü, deodorant, parfüm, güneş kremi, ağız bakım ürünü, tıraş ürünü, kişisel bakım ve hijyen ürünleri gibi ürünlerde ambalaj veya koruyucu unsur açıldıktan sonra iade talebi sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle reddedilebilir.

6. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİMİ

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde müşterilerimiz iade veya değişim talebi oluşturabilir.

Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya hasar fark edilirse, kargo görevlisi yanında hasar tespit tutanağı tutulması önerilir.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün durumlarında ürünün kullanılmadan, mümkünse teslim alındığı haliyle ve fotoğraflarıyla birlikte tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.

7. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade talebi oluşturmak için müşterilerimiz aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilir:

Telefon: 05352931438
E-posta:
Web Sitesi: https://www.befitbeauty.com

İade talebinde sipariş numarası, ad soyad, iletişim bilgisi, iade edilmek istenen ürün adı ve iade nedeni belirtilmelidir.

8. İADE GÖNDERİM SÜRECİ

İade talebi tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığı değerlendirilir. Uygun bulunan talepler için müşteriye iade gönderim süreci hakkında bilgi verilir.

İade edilecek ürünün, tarafımızca bildirilen kargo yöntemi ve adrese gönderilmesi gerekir. Ürün, kargoda zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmelidir.

İade gönderiminde ürünle birlikte fatura, varsa hediye/promosyon ürünleri ve ürünün tüm parçaları eksiksiz gönderilmelidir.

9. İADE KONTROLÜ VE ONAY SÜRECİ

İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında, ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

Kontrol sırasında ürünün kullanılmadığı, ambalajının açılmadığı, koruyucu bandının/mührünün bozulmadığı ve tekrar satışa uygun olduğu tespit edilirse iade işlemi onaylanır.

Ürünün kullanılmış, denenmiş, ambalajı açılmış, hijyen koşulları bozulmuş veya tekrar satışa uygun olmadığı tespit edilirse iade talebi reddedilebilir. Bu durumda müşteri bilgilendirilir.

10. ÜCRET İADESİ

İade talebinin onaylanması halinde ödeme iadesi, müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun olarak gerçekleştirilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iadenin hesaba yansıma süresi değişiklik gösterebilir. Kredi kartı iadelerinde bankanın işlem süreci ayrıca uygulanır.

11. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

Değişim talepleri stok durumuna ve ürünün iade/değişim koşullarına uygunluğuna göre değerlendirilir.

Ambalajı açılmış, kullanılmış, denenmiş veya hijyen koşulları nedeniyle tekrar satışa uygun olmayan kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde değişim kabul edilmeyebilir.

12. KARGO VE TESLİMAT HASARLARI

Kargo teslimatı sırasında pakette hasar fark edilirse, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.

Hasarlı teslimatlarda ürünün ve paketin fotoğraflarıyla birlikte tarafımıza başvurulması, iade/değişim sürecinin daha hızlı değerlendirilmesini sağlar.

13. ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri doğrudan cilt, saç, vücut, ağız veya kişisel kullanım alanlarıyla temas edebilen ürünlerdir. Bu nedenle ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünlerin başka bir müşteriye tekrar satılması sağlık ve hijyen açısından uygun olmayabilir.

Bu sebeple, müşterilerimizin sipariş vermeden önce ürün adı, marka, hacim, renk/ton, kullanım amacı, ürün açıklaması ve ürün görsellerini dikkatle kontrol etmesini öneririz.

14. İLETİŞİM

İade, değişim ve cayma hakkı süreçleriyle ilgili bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

Mağaza Adı: BeFit Beauty
Firma Ünvanı: Ersin Yurttaş
Adres: Kuştepe Çigdem Sokak No:85/3 Şişli - İSTANBUL
Telefon: 05352931438
E-posta:
Web Sitesi: https://www.befitbeauty.com

Son güncelleme yılı: 2026